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3 jours dont 1 jour de pratique active jeux de rôle...

En France

OPCO

Formation
Account Manager

Optimiser son portefeuille client

3 jours dont 1 jour de pratique active jeux de rôle...

En France

OPCO

Réf. : BU01035 / V.1 (MàJ : 17.04.2025) Taux de satisfaction globale 4,38/5

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Programme

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Objectifs de la formation Account Manager  :


La formation ACCOUNT MANAGER a pour objectifs :

  • Optimiser ses capacités commerciales et son relationnel client en vue de les fidéliser et d'en accroitre le volume d'affaires.

Informations
complémentaires

Durée : 3 jours dont 1 jour de pratique active jeux de rôle...

Tarifs * :

Visio intra : 825 € HT

Présentiel intra : 975 € HT

Visio inter : 900 € HT

* Voir conditions .

Participants : 1 à 16 personnes.

Renseignements : contact@stageup.fr ou
 01.47.23.79.72

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Nous sommes à votre écoute pour transformer vos idées en réalité. Un conseiller dédié vous attend pour vous guider et répondre à toutes vos questions.

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Contenu de la formation
Account Manager

L’Account Manager, appelé également chargé de clientèle, gère la relation commerciale entre une entreprise et ses clients. Il crée une véritable discussion avec les clients et assure la satisfaction et la fidélisation de ces derniers. Il est orienté service, toujours à l’écoute des exigences clients.

L'Account Manager est spécialiste de son produit et doit également connaître ses clients et répondre au mieux à leurs attentes.

Il gère souvent un portefeuille composé d’une multitude de petits comptes clients qu’il conseille pour les orienter vers les bons produits et services. 

La formation ACCOUNT MANAGER vous permettra d'identifier les nouvelles opportunités sur les comptes en gestion, d'être proactif et proposer les nouvelles offres et services additionnels, tout en accompagnant le client dans l’installation des produits vendus. 

PROGRAMME DE FORMATION

 

Fonction et rôle de l'Account manager

  • La fonction de l'Account Manager.
  • Son rôle vis-à-vis du client et de son entreprise.
  • La dimension stratégique.
  • La dimension managériale.

Organisation de l'activité

  • Identifier les comptes à travailler en priorité.
  • Établir ses critères de potentialité.
  • Définir ses facteurs de probabilité.
  • Connaître les éléments déclencheurs.
  • Analyser son portefeuille avec la matrice croisée ABC.

La fidélisation client

Les enjeux :

Consolider la relation client.
Développer des ventes additionnelles.
Faire du client un ambassadeur et un recruteur de nouveaux clients.

Poser le bon diagnostic et répondre en sur-mesure aux attentes clients.      

Passer d’une logique de réponse à besoin à une logique de conseil et d’accompagnement du client.

  • Valoriser ses atouts concurrentiels.
  • Evaluer la satisfaction à chaud du client.
  • Obtenir des témoignages clients.
  • Mesurer les bénéfices clients à froid.
  • S’appuyer sur les retours d’évaluations pour développer de la vente additionnelle.

Exploiter le storytelling commercial

  • Comprendre les principes du storytelling.
  • Préparer sa présentation avec le storytelling : s’adresser à la tête et au coeur.
  • S’appuyer sur ses histoires de clients réussies pour nourrir son récit.
  • Adapter son discours à ses clients.
  • Lever les freins et obtenir l’adhésion

Cas pratiques (j3)

  • élaboration de scénarios en phase avec l'existant.
  • mise en situation (simulations).
  • mise en situation (réelles suivies de débrieffing).

Fin de formation

  • Conclusions.
  • Test de niveau et correction.
  • Évaluation qualitative.
  • Validation des acquis.
  • Remise de l’attestation de formation.
  • Remise d’un support de cours et documents annexes.

Informations complémentaires :

Durée

3 jours dont 1 jour de pratique active jeux de rôle...

Public

Commerciaux, chefs des ventes... ou toutes personnes souhaitant optimiser son efficacité commerciale et relationnel client en tant qu'account manager.

Prérequis

Avoir une expérience dans la vente.

Pédagogie :

METHODE PEDAGOGIQUE :
Formation dispensée par un formateur professionnel spécialisé dans les techniques de vente et le management.
Présentation théorique des techniques et mise en pratique.
Analyse de cas concrets et d’exposés.
Alternance de présentations théoriques et mises en pratique au travers de présentations de projets existants.

Méthode pédagogique participative.
Jeux de rôle, projections vidéo, tableau mural et divers supports de cours.

METHODE D'EVALUATION :
Test de niveau (QCM) effectué en début et en fin de formation de manière à mesurer la progression de l'apprenant et de valider ses acquis.
Quizz intermédiaires à l'oral tout au long du parcours.

SANCTION :
Attestation de formation.

Formation théorique et pratique.

Tarif *

Visio intra : 825 € HT

Présentiel intra : 975 € HT

Visio inter : 900 € HT

* Exemple de tarif par stagiaire sur une base de 4 stagiaires en visio dédiée (intra). Un devis personnalisé vous sera adressé selon votre besoin.

Participants

1 à 16 personnes.

Renseignements

À la recherche d’une formation Account Manager  pour booster vos compétences ?


STAGEUP met à votre disposition toute son expertise technique et pédagogique qui vous permettra d’atteindre vos objectifs.
Que vous soyez une entreprise ou un institutionnel, la formation Account Manager est assurée par nos formateurs sélectionnés pour leurs compétences reconnues (certification….) et leurs qualités relationnelles.
Quelque soit le niveau des stagiaires, un suivi pédagogique est assuré avant, pendant et après la formation, de manière à constater les acquis et ainsi permettre une mise en œuvre rapide dans un contexte professionnel.
Vous souhaitez organiser votre formation Account Manager facilement et de manière personnalisée ? Optez pour une solution en intra, ou participez à une de nos sessions collectives (inter), dans la limite des places disponibles.
Participez à la formation Account Manager à Paris, Lille, Marseille, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Strasbourg, Nantes, Montpellier, Rennes, Grenoble, Angers, Clermont-Ferrand, Nancy.
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Votre formation Account Manager en 4 étapes :

#1 Définition des besoins
#2 Evaluation des connaissances
#3 Formation
#4 Test et validation des acquis
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Pourquoi suivre la formation Account Manager avec STAGE UP ?

1. Comprenez le rôle stratégique de l'Account Manager

Apprenez à gérer la relation client, à identifier les comptes prioritaires et à analyser votre portefeuille avec des outils comme la matrice ABC.

2. Développez des compétences en organisation de l'activité

Maîtrisez l'identification des comptes à travailler en priorité, établissez des critères de potentialité et définissez des facteurs de probabilité.

3. Renforcez vos capacités commerciales et relationnelles

Optimisez vos compétences pour fidéliser les clients et accroître le volume d'affaires.

4. Une formation essentielle pour les professionnels de la relation client

Idéale pour les chargés de clientèle souhaitant améliorer leur performance et leur efficacité dans la gestion des comptes clients.

5. Suivi personnalisé et certification reconnue avec Stage Up

Bénéficiez d'une formation de 3 jours, incluant une journée de pratique active, avec un formateur dédié et un contenu adapté à vos objectifs professionnels.

Formation Account Manager dans vos locaux ou en ligne

Formation dans vos locaux ou en ligne

Quel format choisir ?

Ces deux formats de formation offrent chacun leurs intérêts pratiques. Chaque participant ayant ses préférences et ses contraintes en matière d’organisation, nous vous garantissons une formation réussie que ce soit en présentiel ou en distanciel.    

Les avantages du présentiel :

Déplacement dans vos locaux et partout en France. La formation peut soit se dérouler dans une pièce dédiée soit dans la pièce principale de votre entreprise si sa configuration le permet.

  • meilleur relationnel avec le formateur.
  • meilleure assiduité.
  • temps de formation concentré sur une période donnée.
  • possibilité de former plusieurs personnes simultanément et de manière plus efficace.

Les avantages du distanciel :

Il est important d’être équipé du matériel nécessaire à savoir : poste informatique équipé, connexion internet fibre, webcam, micro et casque audio. Un lien de réunion type Zoom ou Teams sera fourni aux stagiaire directement par le formateur. 

  • possibilité d'espacer les séances.
  • nombre de participants plus limité.
Tarifs de la formationAccount Manager

Visio intra : 825 € HT

Présentiel intra : 975 € HT

Visio inter : 900 € HT
Tarifs de la formationAccount Manager

Visio intra : 825 € HT

Présentiel intra : 975 € HT

Visio inter : 900 € HT
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Dans vos locaux partout en France ou en visio dédiée.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Possibilité de prise en charge par votre OPCO.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Formateur dédié avec contenu personnalisé selon vos acquis et objectifs.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Attestation et/ou certification délivrée(s) à l'issue de la formation.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Assistance dans vos démarches de prise en charge financière OPCO avec prise en charge totale ou partielle.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Formateur disponible post formation en asynchrone.
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* Les tarifs "intra" sont indiqués à titre d'exemple sur une base de 4 participants d'une même structure. Le coût minimum d'intervention intra est donc le tarif indiqué x 4 que vous ayez 1,2,3 ou 4 personnes à former. Le tarif est évolutif au delà de 4 personnes à former. Un devis personnalisé vous sera adressé selon votre besoin. Le tarif "inter" est le prix pour une inscription individuelle à une session inter et selon disponibilités.

Comment financer la formation Account Manager ?

Comment financer la formation ?

OPCO, POLE EMPLOI, CPF...

En tant qu'organisme de formation s'adressant principalement aux professionnels, nous vous conseillons et nous vous accompagnons dans vos démarches pour la prise en charge en tout ou partie de votre formation Account Manager
Nos principaux partenaires sont les OPCO tels que par exemple :

  • OPCO EP pour les salariés d'agences d'architecture.
  • ATLAS pour les bureaux d'études et économistes de la construction
  • FIF PL pour leurs dirigeants non salariés en profession libérale.
  • AFDAS pour les salariés d'agences de communication, spectacle, production...
  • AGEFIPH pour les personnes en situation d'handicap
Un chiffrage ainsi que les possibilités de financements selon votre OPCO vous seront adressés par un de nos conseillers en formation.

Vous êtes en situation d'handicap et vous souhaitez suivre cette formation avec notre organisme. Merci de nous contacter afin d'analyser avec notre référent handicap les possibilités de mise en œuvre selon votre situation.

Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous guider dans votre projet de formation.

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Ils nous ont fait confiance pour leur formation Account Manager ?

Voir un échantillon de quelques clients

Nos formations Account Manager sont réalisables partout en France, à domicile ou sur lieu de travail.
Formation Account Manager Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nice, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Strasbourg…
Prise en charge par votre OPCO (Atlas, Opco EP, Akto, Afdas, FIF PL...).

Pourquoi choisir STAGEUP ?

STAGEUP centre de formation professionnel, intervient auprès d’entreprises de type TPE, PME et artisanales dans le cadre des dispositifs légaux tels que le Plan de Développement des Compétences et le CPF Compte Personnel de Formation.
Notre but est de vous permettre d'appréhender vos besoins et obligations en matière de formation avec la plus grande simplicité et efficacité, en vous proposant des solutions alternatives telles que du présentiel ou du blended learning.
Des parcours de qualité et des processus garantis par notre certification Qualiopi.
Des conseillers pédagogiques pour vous accompagner dans vos choix et procédures de prise en charge auprès de votre OPCO permettant leurs réalisations.
Des délégations de formateurs sur toute la France pour une exécution personnalisée et dédiée au sein de vos locaux.

Formations en Intra

Le sur-mesure chez vous !

Que vous soyez à Paris, Lyon, Marseille, Lille, Bordeaux, Strasbourg... profitez d'une formation personnalisée et dispensée au sein de vos locaux.

Les avantages des formations en intra :
  • Meilleur relationnel avec le formateur
  • Contenu et pédagogies adaptés
  • Meilleure assiduité stagiaire
  • Temps de formation concentré sur une période donnée
  • Possibilité de former plusieurs personnes simultanément et de manière plus efficace

Formation E-learning

Des formations à distance supervisées par votre formateur coach !

Bénéficiez des atouts du e-learning pour vous former efficacement à coûts réduits.

Les avantages des formations e-learning :
  • Plus économique
  • Possibilité d'espacer les séances
  • Tranches horaires plus flexibles
  • Ressources e-learning en complément (pour certains modules)
  • Possibilité de former plusieurs personnes en petits groupes

Formations certifiantes

Un large choix de parcours éligibles au CPF !

Profitez de votre budget personnel CPF et justifiez de vos compétences acquises par le passage d'une certification reconnue.

Les avantages des formations certifiantes :
  • Plusieurs parcours disponibles pour une même thématique
  • Plusieurs formats selon vos envies (e-learning, blended ou full visio)
  • Adapté à votre budget CPF disponible
  • À votre rythme ou que vous soyez
  • Certification reconnue dans le monde du travail incluse dans l'offre
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