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2 jours

En France

OPCO

Formation
Accueil et relation client

Optimiser l'image de son entreprise

2 jours

En France

OPCO

Réf. : BU01004 / V.1 (MàJ : 17.04.2025) Taux de satisfaction globale 4,38/5

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Programme

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Objectifs de la formation Accueil et relation client  :


La formation Accueil et relation client a pour objectif de :

  • Maîtriser l’accueil et le relationnel client.

Informations
complémentaires

Durée : 2 jours

Tarifs * :

Visio intra : 550 € HT

Présentiel intra : 650 € HT

Visio inter : 600 € HT

* Voir conditions .

Participants : 1 à 16 personnes

Renseignements : contact@stageup.fr ou
 01.47.23.79.72

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votre projet !

Nous sommes à votre écoute pour transformer vos idées en réalité. Un conseiller dédié vous attend pour vous guider et répondre à toutes vos questions.

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Contenu de la formation
Accueil et relation client

L'accueil est la première image renvoyez et celle que vos clients ou interlocuteurs se feront de votre entreprise ! 

Suite à cette formation vous serez ainsi en mesure de donner une image qualitative et positive de votre établissement, que ce soit par téléphone ou au pôle accueil.
 
La formation ACCUEIL  ET RELATION CLIENT vous permettra de maîtriser et d'appliquer les objectifs majeurs à savoir :

  • Acquérir des techniques simples et efficaces pour assurer un accueil de qualité lors d'un contact physique ou par téléphone,
  • Gérer les situations à risques.

PROGRAMME DE FORMATION 

L’accueil physique

Recevoir le client

  • Ce qu’il faut faire et ne pas faire.
  • Synthèse d’un accueil qualitatif.
  • Pratiquer l’écoute active.
  • Capter et comprendre les signaux comportementaux.
  • Analyser les demandes du client et ses attentes.
  • Accepter la critique et traiter les objections.

Se respecter soi-même pour respecter le client

  • Présentation vestimentaire.
  • Les formulations et vocabulaires à adopter.
  • La gestuelle et positions à adopter.

L’accueil téléphonique

Concevoir un message de présentation

Le vocabulaire à adopter

Le relationnel client

La qualité de service

  • Objectifs et importance de la mission d’accueil.
  • Schéma de la communication.
  • La communication verbale et non verbale.

Les attentes des clients

  • Attentes fondamentales des clients.
  • Satisfaction client : un véritable engagement.

Le comportement en face à face 

  • Les cadres de référence.
  • L’attitude mentale positive : accepter et s’adapter à son interlocuteur en pratiquant l’écoute active et l’empathie.
  • L’importance du non verbal.
  • Le para verbal.
  • Le vocabulaire d’accueil.
  • Les limites physiques et psychologiques

Fin de formation

  • Conclusions.
  • Test de niveau et correction.
  • Évaluation qualitative.
  • Validation des acquis.
  • Remise de l’attestation de formation.
  • Remise d’un support de cours et documents annexes.

Informations complémentaires :

Durée

2 jours

Public

Secrétaire, vendeurs… ou toute personne souhaitant renforcer son relationnel client.

Prérequis

Aucun.

Pédagogie :

METHODE PEDAGOGIQUE :
Formation dispensée par un formateur professionnel spécialisé principalement dans la vente et l’action commerciale.
Analyse de cas concrets et d’exposés.
Alternance de présentations théoriques et mises en pratique au travers de présentations de projets existants.

Méthode pédagogique participative.
Jeux de rôle, projections vidéo et tableau mural.
Divers supports de cours.

METHODE D'EVALUATION :
Test de niveau (QCM) effectué en début et en fin de formation de manière à mesurer la progression de l'apprenant et de valider ses acquis.
Quizz intermédiaires à l'oral tout au long du parcours.

SANCTION :
Attestation de formation.

Formation théorique et pratique.

Tarif *

Visio intra : 550 € HT

Présentiel intra : 650 € HT

Visio inter : 600 € HT

* Exemple de tarif par stagiaire sur une base de 4 stagiaires en visio dédiée (intra). Un devis personnalisé vous sera adressé selon votre besoin.

Participants

1 à 16 personnes

Renseignements

À la recherche d’une formation Accueil et relation client  pour booster vos compétences ?


STAGEUP met à votre disposition toute son expertise technique et pédagogique qui vous permettra d’atteindre vos objectifs.
Que vous soyez une entreprise ou un institutionnel, la formation Accueil et relation client est assurée par nos formateurs sélectionnés pour leurs compétences reconnues (certification….) et leurs qualités relationnelles.
Quelque soit le niveau des stagiaires, un suivi pédagogique est assuré avant, pendant et après la formation, de manière à constater les acquis et ainsi permettre une mise en œuvre rapide dans un contexte professionnel.
Vous souhaitez organiser votre formation Accueil et relation client facilement et de manière personnalisée ? Optez pour une solution en intra, ou participez à une de nos sessions collectives (inter), dans la limite des places disponibles.
Participez à la formation Accueil et relation client à Paris, Lille, Marseille, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Strasbourg, Nantes, Montpellier, Rennes, Grenoble, Angers, Clermont-Ferrand, Nancy.
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Votre formation Accueil et relation client en 4 étapes :

#1 Définition des besoins
#2 Evaluation des connaissances
#3 Formation
#4 Test et validation des acquis
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Pourquoi suivre la formation Accueil et relation client avec STAGE UP ?

1. Soignez l’accueil dès le premier contact

Adoptez une posture professionnelle en face à face comme au téléphone.

2. Adoptez une communication positive

Utilisez les bons mots et les bons gestes pour créer une relation de confiance.

3. Gérez les situations délicates avec aisance

Répondez aux objections et aux clients difficiles avec calme et méthode.

4. Renforcez votre impact professionnel

Formation idéale pour tous les métiers en contact avec la clientèle.

5. Progressez avec Stage Up et ses formateurs experts

Apprentissage concret, accompagnement sur mesure et certification à la clé.

Formation Accueil et relation client dans vos locaux ou en ligne

Formation dans vos locaux ou en ligne

Quel format choisir ?

Ces deux formats de formation offrent chacun leurs intérêts pratiques. Chaque participant ayant ses préférences et ses contraintes en matière d’organisation, nous vous garantissons une formation réussie que ce soit en présentiel ou en distanciel.    

Les avantages du présentiel :

Déplacement dans vos locaux et partout en France. La formation peut soit se dérouler dans une pièce dédiée soit dans la pièce principale de votre entreprise si sa configuration le permet.

  • meilleur relationnel avec le formateur.
  • meilleure assiduité.
  • temps de formation concentré sur une période donnée.
  • possibilité de former plusieurs personnes simultanément et de manière plus efficace.

Les avantages du distanciel :

Il est important d’être équipé du matériel nécessaire à savoir : poste informatique équipé, connexion internet fibre, webcam, micro et casque audio. Un lien de réunion type Zoom ou Teams sera fourni aux stagiaire directement par le formateur. 

  • possibilité d'espacer les séances.
  • nombre de participants plus limité.
Tarifs de la formationAccueil et relation client

Visio intra : 550 € HT

Présentiel intra : 650 € HT

Visio inter : 600 € HT
Tarifs de la formationAccueil et relation client

Visio intra : 550 € HT

Présentiel intra : 650 € HT

Visio inter : 600 € HT
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Dans vos locaux partout en France ou en visio dédiée.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Possibilité de prise en charge par votre OPCO.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Formateur dédié avec contenu personnalisé selon vos acquis et objectifs.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Attestation et/ou certification délivrée(s) à l'issue de la formation.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Assistance dans vos démarches de prise en charge financière OPCO avec prise en charge totale ou partielle.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Formateur disponible post formation en asynchrone.
J'inscris des collaborateurs

* Les tarifs "intra" sont indiqués à titre d'exemple sur une base de 4 participants d'une même structure. Le coût minimum d'intervention intra est donc le tarif indiqué x 4 que vous ayez 1,2,3 ou 4 personnes à former. Le tarif est évolutif au delà de 4 personnes à former. Un devis personnalisé vous sera adressé selon votre besoin. Le tarif "inter" est le prix pour une inscription individuelle à une session inter et selon disponibilités.

Comment financer la formation Accueil et relation client ?

Comment financer la formation ?

OPCO, POLE EMPLOI, CPF...

En tant qu'organisme de formation s'adressant principalement aux professionnels, nous vous conseillons et nous vous accompagnons dans vos démarches pour la prise en charge en tout ou partie de votre formation Accueil et relation client
Nos principaux partenaires sont les OPCO tels que par exemple :

  • OPCO EP pour les salariés d'agences d'architecture.
  • ATLAS pour les bureaux d'études et économistes de la construction
  • FIF PL pour leurs dirigeants non salariés en profession libérale.
  • AFDAS pour les salariés d'agences de communication, spectacle, production...
  • AGEFIPH pour les personnes en situation d'handicap
Un chiffrage ainsi que les possibilités de financements selon votre OPCO vous seront adressés par un de nos conseillers en formation.

Vous êtes en situation d'handicap et vous souhaitez suivre cette formation avec notre organisme. Merci de nous contacter afin d'analyser avec notre référent handicap les possibilités de mise en œuvre selon votre situation.

Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous guider dans votre projet de formation.

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Ils nous ont fait confiance pour leur formation Accueil et relation client ?

Voir un échantillon de quelques clients

Nos formations Accueil et relation client sont réalisables partout en France, à domicile ou sur lieu de travail.
Formation Accueil et relation client Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nice, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Strasbourg…
Prise en charge par votre OPCO (Atlas, Opco EP, Akto, Afdas, FIF PL...).

Pourquoi choisir STAGEUP ?

STAGEUP centre de formation professionnel, intervient auprès d’entreprises de type TPE, PME et artisanales dans le cadre des dispositifs légaux tels que le Plan de Développement des Compétences et le CPF Compte Personnel de Formation.
Notre but est de vous permettre d'appréhender vos besoins et obligations en matière de formation avec la plus grande simplicité et efficacité, en vous proposant des solutions alternatives telles que du présentiel ou du blended learning.
Des parcours de qualité et des processus garantis par notre certification Qualiopi.
Des conseillers pédagogiques pour vous accompagner dans vos choix et procédures de prise en charge auprès de votre OPCO permettant leurs réalisations.
Des délégations de formateurs sur toute la France pour une exécution personnalisée et dédiée au sein de vos locaux.

Formations en Intra

Le sur-mesure chez vous !

Que vous soyez à Paris, Lyon, Marseille, Lille, Bordeaux, Strasbourg... profitez d'une formation personnalisée et dispensée au sein de vos locaux.

Les avantages des formations en intra :
  • Meilleur relationnel avec le formateur
  • Contenu et pédagogies adaptés
  • Meilleure assiduité stagiaire
  • Temps de formation concentré sur une période donnée
  • Possibilité de former plusieurs personnes simultanément et de manière plus efficace

Formation E-learning

Des formations à distance supervisées par votre formateur coach !

Bénéficiez des atouts du e-learning pour vous former efficacement à coûts réduits.

Les avantages des formations e-learning :
  • Plus économique
  • Possibilité d'espacer les séances
  • Tranches horaires plus flexibles
  • Ressources e-learning en complément (pour certains modules)
  • Possibilité de former plusieurs personnes en petits groupes

Formations certifiantes

Un large choix de parcours éligibles au CPF !

Profitez de votre budget personnel CPF et justifiez de vos compétences acquises par le passage d'une certification reconnue.

Les avantages des formations certifiantes :
  • Plusieurs parcours disponibles pour une même thématique
  • Plusieurs formats selon vos envies (e-learning, blended ou full visio)
  • Adapté à votre budget CPF disponible
  • À votre rythme ou que vous soyez
  • Certification reconnue dans le monde du travail incluse dans l'offre
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