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Formation
Améliorer sa pratique du téléphone

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Réf. : BU01036 / V.1 (MàJ : 25.02.2026) Taux de satisfaction globale 4,38/5

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Programme

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Objectifs de la formation Améliorer sa pratique du téléphone  :


La formation AMÉLIORER SA PRATIQUE DU TÉLÉPHONE a pour objectifs de :
• Donner une image professionnel et dynamique à ses clients et ses prospects.
• Prouver plus d'aisance personnelle au téléphone.
• Enrichir sa pratique du téléphone avec des réflexes nouveaux qui permettent à l'entreprise de se démarquer plus nettement de la concurrence.

Informations
complémentaires

Durée : 1 jour

Tarifs * :

Visio intra : 550 € HT

Présentiel intra : 650 € HT

Visio inter : 600 € HT

* Voir conditions .

Participants : En intra sur une base de 3 participants

Renseignements : contact@stageup.fr ou
 01.47.23.79.72

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Nous sommes à votre écoute pour transformer vos idées en réalité. Un conseiller dédié vous attend pour vous guider et répondre à toutes vos questions.

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Contenu de la formation
Améliorer sa pratique du téléphone

PRÉAMBULE : LE TÉLÉPHONE, UN OUTIL IRREMPLAÇABLE ET POURTANT SI MAL MAITRISÉ 

De nombreux dirigeants l’oublient :

Tant l’accueil téléphonique que les appels émis par les collaborateurs donnent instantanément une image de l’entreprise !
Image bonne ou, bien trop souvent, désastreuse.

Là encore, il faut savoir sortir des sentiers battus des formations traditionnelles qui perpétuent une pratique du téléphone de plus en plus rejetée par les clients, particuliers ou professionnels par ailleurs de nombreuses personnes qui doivent passer
des appels de prises de rendez-vous ne sont pas à l’aise, ayant nettement l’impression de déranger pourtant, on peut obtenir beaucoup plus facilement des rendez-vous en changeant complètement son approche.


PROGRAMME DE FORMATION


1) Les appels entrants : - qu’est-ce qu’un bon accueil téléphonique ?

  • présentation de résultats de plusieurs enquêtes à menées auprès de particuliers et de professionnels.
  • les 30 premières secondes : se présenter, savoir se mettre à la place de...
  • pratiquer l’art de l’écoute dirigée.
  • répondre efficacement, aiguiller son interlocuteur vers une solution adaptée.
  • maitriser les situations conflictuelles.

2) Les appels sortants :

  • franchir les barrages et obtenir le bon interlocuteur.
  • créer le bon scenario pour vendre l’obtention d’un rendez-vous.
  • vendre directement au téléphone.
  • savoir relancer sans importuner..

Ce programme est purement indicatif. nous l’adaptons en fonction des besoins des entreprises.

Les "plus" :

  • une approche décomplexante de la pratique téléphonique en appels entrants ou sortants.
  • une approche originale de la prospection téléphonique qui ne donne pas l’impression au client d’être agressé.
  • un taux d’obtention de rendez-vous décuplé.
  • une adaptation au contexte des entreprises (métiers, typologie de clients ).
  • la plupart de nos formations ont lieu dans les locaux de l’entreprise (sauf souhait contraire de la direction) : pas de pertes de temps en déplacements pour les collaborateurs formés, limitation des frais.
  • la remise d’un classeur complet "méthode pratique pour maitriser sa pratique du téléphone".

Fin de formation

  • Conclusions.
  • Test de niveau et correction.
  • Évaluation qualitative.
  • Validation des acquis.
  • Remise de l’attestation de formation.
  • Remise d’un support de cours et documents annexes.

Informations complémentaires :

Durée

1 jour

Public

Collaborateurs commerciaux, collaborateurs administratifs et techniques.

Prérequis

Aucun

Pédagogie :

METHODE PEDAGOGIQUE :
Formation dispensée par un intervenant spécialisé dans la pratique du téléphone.
Analyse de cas concrets et d’exposés.
Alternance de présentations théoriques et mises en pratique au travers de présentations de projets existants.

Méthode pédagogique participative.
Divers supports de cours.

METHODE D'EVALUATION :
Test de niveau (QCM) effectué en début et en fin de formation de manière à mesurer la progression de l'apprenant et de valider ses acquis.
Quizz intermédiaires à l'oral tout au long du parcours.

SANCTION :
Attestation de formation.

Formation théorique et pratique.

Une progression individuelle de chaque participant, basée sur la participation à de nombreux jeux de rôles et simulations de situations téléphoniques.
Une part collective, axée sur les fondamentaux de la communication au téléphone, en intégrant les nouveaux comportements et les nouvelles attentes des interlocuteurs au bout du fil (particuliers et entreprises).

Tarif *

Visio intra : 550 € HT

Présentiel intra : 650 € HT

Visio inter : 600 € HT

* Exemple de tarif par stagiaire sur une base de 4 stagiaires en visio dédiée (intra). Un devis personnalisé vous sera adressé selon votre besoin.

Participants

En intra sur une base de 3 participants

Renseignements

À la recherche d’une formation Améliorer sa pratique du téléphone  pour booster vos compétences ?


STAGEUP met à votre disposition toute son expertise technique et pédagogique qui vous permettra d’atteindre vos objectifs.
Que vous soyez une entreprise ou un institutionnel, la formation Améliorer sa pratique du téléphone est assurée par nos formateurs sélectionnés pour leurs compétences reconnues (certification….) et leurs qualités relationnelles.
Quelque soit le niveau des stagiaires, un suivi pédagogique est assuré avant, pendant et après la formation, de manière à constater les acquis et ainsi permettre une mise en œuvre rapide dans un contexte professionnel.
Vous souhaitez organiser votre formation Améliorer sa pratique du téléphone facilement et de manière personnalisée ? Optez pour une solution en intra, ou participez à une de nos sessions collectives (inter), dans la limite des places disponibles.
Participez à la formation Améliorer sa pratique du téléphone à Paris, Lille, Marseille, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Strasbourg, Nantes, Montpellier, Rennes, Grenoble, Angers, Clermont-Ferrand, Nancy.
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Votre formation Améliorer sa pratique du téléphone en 4 étapes :

#1 Définition des besoins
#2 Evaluation des connaissances
#3 Formation
#4 Test et validation des acquis
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Pourquoi suivre la formation Améliorer sa pratique du téléphone avec STAGE UP ?

1. Optimisez votre accueil téléphonique

Apprenez à offrir une première impression professionnelle et dynamique à vos clients et prospects.

2. Renforcez votre aisance au téléphone

Développez des réflexes pour gérer efficacement les appels entrants et sortants, même dans des situations délicates.

3. Adoptez des techniques de communication efficaces

Maîtrisez l'art de l'écoute active et de la relance sans importuner, pour des échanges téléphoniques plus productifs.

4. Un atout pour les professionnels en contact client

Idéal pour les commerciaux, assistants ou toute personne souhaitant améliorer ses compétences téléphoniques.

5. Formation personnalisée avec Stage Up

Bénéficiez d'un accompagnement sur mesure, en présentiel ou à distance, avec des formateurs certifiés et une certification reconnue.

Formation Améliorer sa pratique du téléphone dans vos locaux ou en ligne

Formation dans vos locaux ou en ligne

Quel format choisir ?

Ces deux formats de formation offrent chacun leurs intérêts pratiques. Chaque participant ayant ses préférences et ses contraintes en matière d’organisation, nous vous garantissons une formation réussie que ce soit en présentiel ou en distanciel.    

Les avantages du présentiel :

Déplacement dans vos locaux et partout en France. La formation peut soit se dérouler dans une pièce dédiée soit dans la pièce principale de votre entreprise si sa configuration le permet.

  • meilleur relationnel avec le formateur.
  • meilleure assiduité.
  • temps de formation concentré sur une période donnée.
  • possibilité de former plusieurs personnes simultanément et de manière plus efficace.

Les avantages du distanciel :

Il est important d’être équipé du matériel nécessaire à savoir : poste informatique équipé, connexion internet fibre, webcam, micro et casque audio. Un lien de réunion type Zoom ou Teams sera fourni aux stagiaire directement par le formateur. 

  • possibilité d'espacer les séances.
  • nombre de participants plus limité.
Tarifs de la formationAméliorer sa pratique du téléphone

Visio intra : 550 € HT

Présentiel intra : 650 € HT

Visio inter : 600 € HT
Tarifs de la formationAméliorer sa pratique du téléphone

Visio intra : 550 € HT

Présentiel intra : 650 € HT

Visio inter : 600 € HT
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Dans vos locaux partout en France ou en visio dédiée.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Possibilité de prise en charge par votre OPCO.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Formateur dédié avec contenu personnalisé selon vos acquis et objectifs.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Attestation et/ou certification délivrée(s) à l'issue de la formation.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Assistance dans vos démarches de prise en charge financière OPCO avec prise en charge totale ou partielle.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Formateur disponible post formation en asynchrone.
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* Les tarifs "intra" sont indiqués à titre d'exemple sur une base de 4 participants d'une même structure. Le coût minimum d'intervention intra est donc le tarif indiqué x 4 que vous ayez 1,2,3 ou 4 personnes à former. Le tarif est évolutif au delà de 4 personnes à former. Un devis personnalisé vous sera adressé selon votre besoin. Le tarif "inter" est le prix pour une inscription individuelle à une session inter et selon disponibilités.

Comment financer la formation Améliorer sa pratique du téléphone ?

Comment financer la formation ?

OPCO, POLE EMPLOI, CPF...

En tant qu'organisme de formation s'adressant principalement aux professionnels, nous vous conseillons et nous vous accompagnons dans vos démarches pour la prise en charge en tout ou partie de votre formation Améliorer sa pratique du téléphone
Nos principaux partenaires sont les OPCO tels que par exemple :

  • OPCO EP pour les salariés d'agences d'architecture.
  • ATLAS pour les bureaux d'études et économistes de la construction
  • FIF PL pour leurs dirigeants non salariés en profession libérale.
  • AFDAS pour les salariés d'agences de communication, spectacle, production...
  • AGEFIPH pour les personnes en situation d'handicap
Un chiffrage ainsi que les possibilités de financements selon votre OPCO vous seront adressés par un de nos conseillers en formation.

Vous êtes en situation d'handicap et vous souhaitez suivre cette formation avec notre organisme. Merci de nous contacter afin d'analyser avec notre référent handicap les possibilités de mise en œuvre selon votre situation.

Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous guider dans votre projet de formation.

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Nos formations Améliorer sa pratique du téléphone sont réalisables partout en France, à domicile ou sur lieu de travail.
Formation Améliorer sa pratique du téléphone Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nice, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Strasbourg…
Prise en charge par votre OPCO (Atlas, Opco EP, Akto, Afdas, FIF PL...).

Pourquoi choisir STAGEUP ?

STAGEUP centre de formation professionnel, intervient auprès d’entreprises de type TPE, PME et artisanales dans le cadre des dispositifs légaux tels que le Plan de Développement des Compétences et le CPF Compte Personnel de Formation.
Notre but est de vous permettre d'appréhender vos besoins et obligations en matière de formation avec la plus grande simplicité et efficacité, en vous proposant des solutions alternatives telles que du présentiel ou du blended learning.
Des parcours de qualité et des processus garantis par notre certification Qualiopi.
Des conseillers pédagogiques pour vous accompagner dans vos choix et procédures de prise en charge auprès de votre OPCO permettant leurs réalisations.
Des délégations de formateurs sur toute la France pour une exécution personnalisée et dédiée au sein de vos locaux.

Formations en Intra

Le sur-mesure chez vous !

Que vous soyez à Paris, Lyon, Marseille, Lille, Bordeaux, Strasbourg... profitez d'une formation personnalisée et dispensée au sein de vos locaux.

Les avantages des formations en intra :
  • Meilleur relationnel avec le formateur
  • Contenu et pédagogies adaptés
  • Meilleure assiduité stagiaire
  • Temps de formation concentré sur une période donnée
  • Possibilité de former plusieurs personnes simultanément et de manière plus efficace

Formation E-learning

Des formations à distance supervisées par votre formateur coach !

Bénéficiez des atouts du e-learning pour vous former efficacement à coûts réduits.

Les avantages des formations e-learning :
  • Plus économique
  • Possibilité d'espacer les séances
  • Tranches horaires plus flexibles
  • Ressources e-learning en complément (pour certains modules)
  • Possibilité de former plusieurs personnes en petits groupes

Formations certifiantes

Un large choix de parcours éligibles au CPF !

Profitez de votre budget personnel CPF et justifiez de vos compétences acquises par le passage d'une certification reconnue.

Les avantages des formations certifiantes :
  • Plusieurs parcours disponibles pour une même thématique
  • Plusieurs formats selon vos envies (e-learning, blended ou full visio)
  • Adapté à votre budget CPF disponible
  • À votre rythme ou que vous soyez
  • Certification reconnue dans le monde du travail incluse dans l'offre
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