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Force de Vente

2 jours

En France

OPCO

Formation
Télévente

Formation à la vente au téléphone

2 jours

En France

OPCO

Réf. : BU01029 / V.1 (MàJ : 17.04.2025) Taux de satisfaction globale 4,38/5

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Programme

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Objectifs de la formation Télévente  :


La formation TÉLÉVENTE a pour objectif de :

  • Maîtriser les méthodes et principes essentiels de la vente au téléphone.

Informations
complémentaires

Durée : 2 jours

Tarifs * :

Visio intra : 550 € HT

Présentiel intra : 650 € HT

Visio inter : 600 € HT


* Voir conditions .

Participants : 1 à 16 personnes

Renseignements : contact@stageup.fr ou
 01.47.23.79.72

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Nous sommes à votre écoute pour transformer vos idées en réalité. Un conseiller dédié vous attend pour vous guider et répondre à toutes vos questions.

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Contenu de la formation
Télévente

Notre formation en télévente est conçue pour offrir à nos participants les compétences essentielles nécessaires pour réussir dans le domaine de la vente à distance.
Grâce à une approche pratique et interactive, les participants apprendront à maîtriser les techniques de communication efficaces, à développer des compétences en persuasion et en négociation, et à gérer les interactions avec les clients de manière professionnelle.

Cette formation permet aux participants de devenir des experts en télévente, capables de générer des ventes et de fidéliser la clientèle avec succès.

PROGRAMME DE FORMATION 

Introduction

  • Présentation de la formation.
  • Présentation du formateur.
  • Présentation des stagiaires, leurs acquis et objectifs.

Les techniques de communication par téléphone

  • Maîtriser ses appréhensions.
  • Les spécificités de la communication téléphonique : posture, ton et gestion du rythme.
  • La voix.
  • Le langage.
  • L’élocution.
  • Attitudes gagnantes en télévente : assertivité, empathie et écoute active.

Préparation de l’entretien téléphonique

  • Les supports de travail.
  • Organisation, préparation et personnalisation des appels.
  • Définir des objectifs clairs pour chaque appel.
  • L’argumentaire.
  • La fiche de suivi.

L’action commerciale

  • La maitrise de l’entretien téléphonique.
  • Élaboration et utilisation de scripts ou trames d’entretien.
  • Techniques pour établir un lien personnalisé dès les premières secondes.
  • Création et test d’accroches commerciales efficaces basées sur la méthode AIDA.
  • Techniques de questionnement et argumentation.
  • Savoir poser les bonnes questions pour diagnostiquer les besoins du client.
  • Types de questions : ouvertes, fermées, alternatives.
  • Structurer un argumentaire basé sur les bénéfices clients.
  • Adapter son discours à différents profils et besoins.
  • Mise en pratique avec des jeux de rôle et des études de cas.

Les objections

  • Traitement des objections et conclusion de l’appel
  • Identifier les objections fréquentes et comprendre leur origine.
  • Techniques pour répondre efficacement aux objections et rassurer le client.
  • Savoir conclure un appel : formuler des phrases clés et choisir le bon moment.
  • Simulation d’appels pour lever les objections et finaliser la vente.

Placer la vente dans une perspective intelligente

  • Le contexte actuel.
  • Les exigences d’une clientèle très sollicitée.
  • Suivi et fidélisation des clients
  • Importance du suivi après l’appel dans le processus de fidélisation.
  • Organisation et outils pour un suivi efficace des prospects et clients.
  • Utilisation des feedbacks pour s’améliorer et optimiser les prochaines interactions.

Synthèse et plan d’action

  • Récapitulatif des points essentiels abordés.
  • Questions/réponses et partage d’expériences entre participants.
  • Élaboration d’un plan d’action personnalisé pour appliquer les acquis.

Fin de formation

  • Conclusions.
  • Test de niveau et correction.
  • Évaluation qualitative.
  • Validation des acquis.
  • Remise de l’attestation de formation.
  • Remise d’un support de cours et documents annexes.

Informations complémentaires :

Durée

2 jours

Public

Commerciaux, vendeurs en magasin… ou toute personne nécessitant renforcer sa technique de vente au téléphone.

Prérequis

Aucun.

Pédagogie :

METHODE PEDAGOGIQUE :
Formation dispensée par un formateur professionnel spécialisé principalement dans la vente et l’ action commerciale.
Analyse de cas concrets et d’exposés.
Alternance de présentations théoriques et mises en pratique au travers de présentations de projets existants.

Méthode pédagogique participative.
Jeux de rôle, projections vidéo.
Tableau mural et divers supports de cours.

METHODE D'EVALUATION :
Test de niveau (QCM) effectué en début et en fin de formation de manière à mesurer la progression de l'apprenant et de valider ses acquis.
Quizz intermédiaires à l'oral tout au long du parcours.

SANCTION :
Attestation de formation.

Formation théorique et pratique.

Tarif *

Visio intra : 550 € HT

Présentiel intra : 650 € HT

Visio inter : 600 € HT

* Exemple de tarif par stagiaire sur une base de 4 stagiaires en visio dédiée (intra). Un devis personnalisé vous sera adressé selon votre besoin.

Participants

1 à 16 personnes

Renseignements

À la recherche d’une formation Télévente  pour booster vos compétences ?


STAGEUP met à votre disposition toute son expertise technique et pédagogique qui vous permettra d’atteindre vos objectifs.
Que vous soyez une entreprise ou un institutionnel, la formation Télévente est assurée par nos formateurs sélectionnés pour leurs compétences reconnues (certification….) et leurs qualités relationnelles.
Quelque soit le niveau des stagiaires, un suivi pédagogique est assuré avant, pendant et après la formation, de manière à constater les acquis et ainsi permettre une mise en œuvre rapide dans un contexte professionnel.
Vous souhaitez organiser votre formation Télévente facilement et de manière personnalisée ? Optez pour une solution en intra, ou participez à une de nos sessions collectives (inter), dans la limite des places disponibles.
Participez à la formation Télévente à Paris, Lille, Marseille, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Strasbourg, Nantes, Montpellier, Rennes, Grenoble, Angers, Clermont-Ferrand, Nancy.
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#2 Evaluation des connaissances
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Quel format choisir ?

Ces deux formats de formation offrent chacun leurs intérêts pratiques. Chaque participant ayant ses préférences et ses contraintes en matière d’organisation, nous vous garantissons une formation réussie que ce soit en présentiel ou en distanciel.    

Les avantages du présentiel :

Déplacement dans vos locaux et partout en France. La formation peut soit se dérouler dans une pièce dédiée soit dans la pièce principale de votre entreprise si sa configuration le permet.

  • meilleur relationnel avec le formateur.
  • meilleure assiduité.
  • temps de formation concentré sur une période donnée.
  • possibilité de former plusieurs personnes simultanément et de manière plus efficace.

Les avantages du distanciel :

Il est important d’être équipé du matériel nécessaire à savoir : poste informatique équipé, connexion internet fibre, webcam, micro et casque audio. Un lien de réunion type Zoom ou Teams sera fourni aux stagiaire directement par le formateur. 

  • possibilité d'espacer les séances.
  • nombre de participants plus limité.
Tarifs de la formationTélévente

Visio intra : 550 € HT

Présentiel intra : 650 € HT

Visio inter : 600 € HT
Tarifs de la formationTélévente

Visio intra : 550 € HT

Présentiel intra : 650 € HT

Visio inter : 600 € HT
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Dans vos locaux partout en France ou en visio dédiée.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Possibilité de prise en charge par votre OPCO.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Formateur dédié avec contenu personnalisé selon vos acquis et objectifs.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Attestation et/ou certification délivrée(s) à l'issue de la formation.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Assistance dans vos démarches de prise en charge financière OPCO avec prise en charge totale ou partielle.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Formateur disponible post formation en asynchrone.
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* Les tarifs "intra" sont indiqués à titre d'exemple sur une base de 4 participants d'une même structure. Le coût minimum d'intervention intra est donc le tarif indiqué x 4 que vous ayez 1,2,3 ou 4 personnes à former. Le tarif est évolutif au delà de 4 personnes à former. Un devis personnalisé vous sera adressé selon votre besoin. Le tarif "inter" est le prix pour une inscription individuelle à une session inter et selon disponibilités.

Comment financer la formation Télévente ?

Comment financer la formation ?

OPCO, POLE EMPLOI, CPF...

En tant qu'organisme de formation s'adressant principalement aux professionnels, nous vous conseillons et nous vous accompagnons dans vos démarches pour la prise en charge en tout ou partie de votre formation Télévente
Nos principaux partenaires sont les OPCO tels que par exemple :

  • OPCO EP pour les salariés d'agences d'architecture.
  • ATLAS pour les bureaux d'études et économistes de la construction
  • FIF PL pour leurs dirigeants non salariés en profession libérale.
  • AFDAS pour les salariés d'agences de communciation, spectacle, production...
Un chiffrage ainsi que les possibilités de financements selon votre OPCO vous seront adressés par un de nos conseillers en formation.

Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous guider dans votre projet de formation.

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Nos formations Télévente sont réalisables partout en France, à domicile ou sur lieu de travail.
Formation Télévente Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nice, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Strasbourg…
Prise en charge par votre OPCO (Atlas, Opco EP, Akto, Afdas, FIF PL...).

Pourquoi choisir STAGEUP ?

STAGEUP centre de formation professionnel, intervient auprès d’entreprises de type TPE, PME et artisanales dans le cadre des dispositifs légaux tels que le Plan de Développement des Compétences et le CPF Compte Personnel de Formation.
Notre but est de vous permettre d'appréhender vos besoins et obligations en matière de formation avec la plus grande simplicité et efficacité, en vous proposant des solutions alternatives telles que du présentiel ou du blended learning.
Des parcours de qualité et des processus garantis par notre certification Qualiopi.
Des conseillers pédagogiques pour vous accompagner dans vos choix et procédures de prise en charge auprès de votre OPCO permettant leurs réalisations.
Des délégations de formateurs sur toute la France pour une exécution personnalisée et dédiée au sein de vos locaux.

Formations en Intra

Le sur-mesure chez vous !

Que vous soyez à Paris, Lyon, Marseille, Lille, Bordeaux, Strasbourg... profitez d'une formation personnalisée et dispensée au sein de vos locaux.

Les avantages des formations en intra :
  • Meilleur relationnel avec le formateur
  • Contenu et pédagogies adaptés
  • Meilleure assiduité stagiaire
  • Temps de formation concentré sur une période donnée
  • Possibilité de former plusieurs personnes simultanément et de manière plus efficace

Formation E-learning

Des formations à distance supervisées par votre formateur coach !

Bénéficiez des atouts du e-learning pour vous former efficacement à coûts réduits.

Les avantages des formations e-learning :
  • Plus économique
  • Possibilité d'espacer les séances
  • Tranches horaires plus flexibles
  • Ressources e-learning en complément (pour certains modules)
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Formations certifiantes

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Profitez de votre budget personnel CPF et justifiez de vos compétences acquises par le passage d'une certification reconnue.

Les avantages des formations certifiantes :
  • Plusieurs parcours disponibles pour une même thématique
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  • À votre rythme ou que vous soyez
  • Certification reconnue dans le monde du travail incluse dans l'offre
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