Notre formation en télévente est conçue pour offrir à nos participants les compétences essentielles nécessaires pour réussir dans le domaine de la vente à distance.
Grâce à une approche pratique et interactive, les participants apprendront à maîtriser les techniques de communication efficaces, à développer des compétences en persuasion et en négociation, et à gérer les interactions avec les clients de manière professionnelle.

Cette formation permet aux participants de devenir des experts en télévente, capables de générer des ventes et de fidéliser la clientèle avec succès.

PROGRAMME DE FORMATION

Introduction

Présentation de la formation.
Présentation du formateur.
Présentation des stagiaires, leurs acquis et objectifs.

Les techniques de communication par téléphone

Maîtriser ses appréhensions.
La voix.
Le langage.
L’élocution.
L’écoute active.

Préparation de l’entretien téléphonique

Les supports de travail.
Organisation des appels.
L’argumentaire.
La fiche de suivi.

L’action commerciale

La maitrise de l’entretien téléphonique.
Les étapes de la négociation.
Les techniques d’argumentation.
La conclusion.

Placer la vente dans une perspective intelligente

Le contexte actuel.
Les exigences d’une clientèle tres sollicitée.

La communication

Transmission d’un message.
Dégradation du message.
Les filtres.

Les étapes de la vente

Présentation.
Découverte.
Argumentation.
Traitement des objections.

Fin de formation

Conclusions.
Test de niveau et correction.
Évaluation qualitative.
Validation des acquis.
Remise de l’attestation de formation.
Remise d’un support de cours et documents annexes.

À la recherche d’une formation Télévente pour booster vos compétences ?

STAGEUP met à votre disposition toute son expertise technique et pédagogique qui vous permettra d’atteindre vos objectifs.
Que vous soyez une entreprise ou un institutionnel, la formation Télévente est assurée par nos formateurs sélectionnés pour leurs compétences reconnues (certification….) et leurs qualités relationnelles.
Quelque soit le niveau des stagiaires, un suivi pédagogique est assuré avant, pendant et après la formation, de manière à constater les acquis et ainsi permettre une mise en œuvre rapide dans un contexte professionnel.
Vous souhaitez organiser votre formation Télévente facilement et de manière personnalisée ? Optez pour une solution en intra, ou participez à une de nos sessions collectives (inter), dans la limite des places disponibles.
Participez à la formation Télévente à Paris, Lille, Marseille, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Strasbourg, Nantes, Montpellier, Rennes, Grenoble, Angers, Clermont-Ferrand, Nancy.

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Formation Télévente dans vos locaux ou en ligne

Quel format choisir ?

Ces deux formats de formation offrent chacun leurs intérêts pratiques. Chaque participant ayant ses préférences et ses contraintes en matière d’organisation, nous vous garantissons une formation réussie que ce soit en présentiel ou en distanciel.

Les avantages du présentiel :

Déplacement dans vos locaux et partout en France. La formation peut soit se dérouler dans une pièce dédiée soit dans la pièce principale de votre entreprise si sa configuration le permet.

meilleur relationnel avec le formateur.
meilleure assiduité.
temps de formation concentré sur une période donnée.
possibilité de former plusieurs personnes simultanément et de manière plus efficace.

Les avantages du distanciel :

Il est important d’être équipé du matériel nécessaire à savoir : poste informatique équipé, connexion internet fibre, webcam, micro et casque audio. Un lien de réunion type Zoom ou Teams sera fourni aux stagiaire directement par le formateur.

possibilité d'espacer les séances.
nombre de participants plus limité.

Formation Télévente 450 € HT

Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.

Dans vos locaux partout en France ou en visio dédiée.

Possibilité de prise en charge par votre OPCO.

Formateur dédié avec contenu personnalisé selon vos acquis et objectifs.

Attestation et/ou certification délivrée(s) à l'issue de la formation.

Assistance dans vos démarches de prise en charge financière OPCO avec prise en charge totale ou partielle.

Formateur disponible post formation en asynchrone.

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* Exemple de tarif par stagiaire sur une base de 4 stagiaires en visio dédiée (intra). Un devis personnalisé vous sera adressé selon votre besoin.

Comment financer la formation Télévente ?

OPCO, POLE EMPLOI, CPF...

En tant qu'organisme de formation s'adressant principalement aux professionnels, nous vous conseillons et nous vous accompagnons dans vos démarches pour la prise en charge en tout ou partie de votre formation Télévente
Nos principaux partenaires sont les OPCO tels que par exemple :

OPCO EP pour les salariés d'agences d'architecture.
ATLAS pour les bureaux d'études et économistes de la construction
FIF PL pour leurs dirigeants non salariés en profession libérale.
AFDAS pour les salariés d'agences de communciation, spectacle, production...

Un chiffrage ainsi que les possibilités de financements selon votre OPCO vous seront adressés par un de nos conseillers en formation.

Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous guider dans votre projet de formation.

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Nos formations Télévente sont réalisables partout en France, à domicile ou sur lieu de travail.
Formation Télévente Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nice, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Strasbourg…
Prise en charge par votre OPCO (Atlas, Opco EP, Akto, Afdas, FIF PL...).

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Formation Télévente

Formation à la vente au téléphone

Objectifs de la formation Télévente :

Informationscomplémentaires

Contenu de la formation Télévente

PROGRAMME DE FORMATION

Introduction

Les techniques de communication par téléphone

Préparation de l’entretien téléphonique

L’action commerciale

Placer la vente dans une perspective intelligente

La communication

Les étapes de la vente

Fin de formation

Durée

Public

Prérequis

Pédagogie

Tarif *

Participants

Renseignements

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